Một hành trình khách hàng liền mạch là rất quan trọng trong thương mại điện tử ngày nay, vì nó có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng cao, tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn và cuối cùng là gia tăng doanh thu. Dưới đây là một số số liệu thống kê nhấn mạnh tầm quan trọng của một hành trình khách hàng liền mạch trong thương mại điện tử:

• Theo một nghiên cứu của Salesforce, 80% khách hàng cho biết trải nghiệm mà một công ty cung cấp không kém phần quan trọng so với sản phẩm và dịch vụ của nó.
• Một khảo sát của PwC chỉ ra rằng 73% người tiêu dùng cho biết trải nghiệm tốt là yếu tố chính ảnh hưởng đến sự trung thành của họ với thương hiệu.
• Trong một cuộc khảo sát của Accenture, 91% người tiêu dùng có xu hướng mua sắm với các thương hiệu cung cấp các ưu đãi và gợi ý phù hợp.
• Theo một nghiên cứu của Think with Google, 61% người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu tùy chỉnh trải nghiệm dựa trên sở thích và hành vi của họ.
• Một khảo sát của Epsilon cho thấy 80% người tiêu dùng có xu hướng mua hàng khi các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

Những số liệu thống kê này chứng tỏ rằng một hành trình khách hàng liền mạch là quan trọng đối với thương mại điện tử. Khách hàng mong đợi những trải nghiệm cá nhân hóa, phù hợp đáp ứng nhu cầu và sở thích của họ. Các công ty cung cấp những trải nghiệm này có thể tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng, dẫn đến tăng doanh thu và phát triển kinh doanh.

Webinar “Hành trình khách hàng liền mạch: Chiến lược cho thương mại điện tử thành công” do Onnet Consulting, BigCommerce và Dotdigital, nhằm cung cấp cho người tham dự những thông tin quý giá và chiến lược để tối ưu hóa hành trình khách hàng trong thương mại điện tử.

 

Trong xuyên suốt buổi hội thảo trực tuyến, người tham dự sẽ được học cách tận dụng dữ liệu và nhận thức khách hàng để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, tối ưu nền tảng thương mại điện tử của họ để đạt được tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn, và tích hợp các kanh tiếp thị khác nhau để tạo ra một chiến lược mạnh mẽ và hiệu quả. Buổi hội thảo cũng sẽ bao gồm các xu hướng thương mại điện tử mới nhất và cung cấp các chiến lược hành động cho các doanh nghiệp muốn cải thiện chiến lược thương mại điện tử của mình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Buổi webinar “Hành trình khách hàng liền mạch: Chiến lược cho Thương mại điện tử thành công” là một sự kiện không thể bỏ qua đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng sự hiện diện của họ trên nền tảng thương mại điện tử và cung cấp một trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Người tham dự sẽ có cơ hội tương tác với các diễn giả chuyên gia, đặt câu hỏi và giao lưu với những người tham dự khác.

Webinar: “Hành trình khách hàng liền mạch: Chiến lược cho Thương mại điện tử thành công”

• Ngày tổ chức: 26 tháng 5 năm 2023
• Thời gian: 10:00 – 11:00 (GMT +7)
• Nền tảng: Zoom
• Ngôn ngữ: Tiếng Anh
• Webinar này dành cho CTO, Phòng hoạt động Bán lẻ, Phòng hoạt động Phân phối, Thương mại điện tử, Phòng Chuyển đổi Kỹ thuật số (DX) của Bán lẻ và Thương mại điện tử; Chủ sở hữu thương hiệu.

Agenda:

• 10:00 – 10:05: Chào mừng và Giới thiệu
• 10:05 – 10:20: Hiểu đúng về Hành trình Khách hàng trên nền tảng Thương mại điện tử
• 10:20 – 10:35: Làm thế nào để tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch và cá nhân hóa
• 10:35 – 10:50: Thu hút khách hàng của bạn: đúng kênh và đúng thời điểm
• 10:50 – 11:00: Q&A